做好信訪工作，化解信訪矛盾，關鍵是要把群眾的利益放在首位，既要強調依法辦案，更要強調帶著感情辦事，要進一步樹立牢固的責任意識和主動的擔當意識，不回避矛盾，不推諉扯皮。
信訪分有理訪和無理訪、涉訴訪和一般訪。要分清信訪案件的性質，把涉訴訪和一般訪分開。不同類別應區別對待，對合理訴求積極回應解決，涉訴訪可以走司法程序，如果對法院判決不滿意可以上訴，如果已經終審，信訪部門不再受理。
常常有‘釘子戶’，不滿條件就上訪、鬧訪、纏訪，一鬧就靈，鬧得越大，得利越多，只要一圍政府，就有好結果，這種示范效應讓事情變得越來越復雜，要樹立法律的權威，堅持依法處理，依法辦事，原則問題不能讓步。
樹立法律權威和法治信仰，要加強宣傳教育，政府依法行政，司法機關公正司法，當事人運用法律武器理性維權，在全社會形成有法必依、執法必嚴、違法必究共識，用法律手段解決問題，才能從根本上解決信訪問題。（通訊員：李凌云）
責編：翟柯 編審：胡永全 終審：汪中東
