人民調解員鄭娟：為民解憂做群眾的貼心人

(徐飛)源匯區司法局駐信訪局調解員鄭娟，數十年來扎根基層，走家串戶排查調解矛盾糾紛，贏得了當地群眾和各級領導的高度贊賞，并多次受到上級表彰。

據了解，自擔任調解工作以來，鄭娟參加的調解總數達700余件，成功率達98%。多年來她扎根基層、默默奉獻，用法制宣傳、人民調解筑起了一道和諧、平安的防線，一卷卷調解檔案、一次次回訪經歷、一張張榮譽證書，無不見證著她在人民調解工作中的顯著成績。

源匯區司法局駐信訪局鄭娟調解工作室主任鄭娟:我覺的做人民調解工作，首先要有一顆仁慈的心、公正的心，真正的想群眾所想，急群眾所急，但同時又要有很清晰、理智的思維，不能因為情而違反了法，要多掌握學習法律專業知識，還有一些國家的政策法規，在這個框架范圍內，理解群眾的訴求，盡力解決他們的難題。

鄭娟告訴記者，在數十年的調解工作中，不論面對多么復雜的情況和矛盾，她心中堅守的初心和信念從來沒變，把群眾當親人、為群眾化糾紛，用人民解調為群眾搭建連心橋、構筑和諧墻。

源匯區司法局駐信訪局鄭娟調解工作室主任鄭娟：作為調解人員，對工作要有熱情，對群眾要有感情，把調解對象視為自己的親人和朋友，作群眾的貼心人，對群眾說貼心話，去體現黨的政策、國家的法律法規、道德倫理以及做人的本分，只有這樣，才能夠第一時間化解矛盾糾紛。

源匯區信訪局副局長胡文會：人民調解進駐信訪局以后，由于調解的專業、快捷，老百姓也比較認可，也是解決一些疑難問題的一條途徑，深受老百姓的歡迎。

責編：黃曉婭編審：陳向黨終審：汪中東

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