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政務服務“好差評” 以評促改優服務

來源：漯河日報時間：2021-09-24 09:10:00 點擊：今日評論：條

“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務服務好不好，群眾說了算。今年以來，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心堅持以人民為中心的發展思想，積極推廣運用“好差評”系統，引導企業和群眾像網購一樣，對服務效率、服務質量、服務態度等進行“一事一評”“一次一評”，不斷提升政務服務質量，持續優化營商環境。

拓寬評價渠道。完成市縣兩級政務服務業務處理系統與省“好差評”系統的線上線下對接工作，實現服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。目前，我市政務服務“好差評”已實現政務服務網、豫事辦App、大廳評價設備、自助服務終端等多種渠道可評。

實時上報數據。線上實時將群眾和企業辦事評價數據上報至河南政務服務網，并公開“好差評”結果；線下通過政務服務大廳“一窗受理”系統，實現辦件及現場服務評價數據實時上報。

強化結果運用。建立“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環處理工作機制，形成了“群眾訴求—政府回應—群眾評價—政府反饋”的政務服務工作格局，做到事事有評價、件件有著落，全力提升政務服務質量。同時，切實強化“好差評”評價結果在人員考核、先進評選、目標責任考核上的使用，激發政務服務工作創新、服務效能提升的內生動力。

2021年1月至8月，我市政務服務“好差評”有效評價161萬條，其中差評僅6條，好評率99.99%，差評按期整改率100%；主動評價率78.20%，位居全省第一；評價覆蓋事項97.18%，全省第一；評價覆蓋部門100%，全省第一。潘陽

責編：黃曉婭編審：陳向黨終審：汪中東

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