（通訊員 劉暢）2024年第一季度，漯河市市場監督管理局通過全國12315平臺受理各類維權訴求共計20186件，同比上升46.49%，其中投訴9262件、舉報3212件、咨詢7712件，為消費者挽回經濟損失318萬元，其中生鮮電商、黃金首飾、家居用品成為一季度消費投訴熱點。

　　網購生鮮問題多，車厘子“翻車”占比重

　　隨著消費者對生鮮產品多樣化需求的增加，生鮮電商銷量持續攀升，引發的消費糾紛也不斷增多。2024年第一季度，漯河市市場監督管理局通過全國12315平臺共接收生鮮電商類訴求3946件，占投訴舉報總量的31.63%，其中，車厘子訴求3459件，占生鮮訴求總量的87.66%，成為網購生鮮糾紛的“重災區”。問題類型主要有食品質量（44.73%）、計量（17.41%）、售后服務（9.71%）等。糾紛內容包括產品新鮮度不夠、供給產品質量差、貨不對版、缺斤短兩、發貨延遲、退換貨難等。

　　12315提醒：網購生鮮產品時要：1.留心看口碑。消費者購買前要查看商戶資質，不僅要看網頁上商家展示的圖片，還要依據消費者評價和口碑來選擇品質和新鮮度上乘的生鮮產品。2.價格要合理。消費者購買商品時一定要仔細核算商品的實際單價，切勿購買看似便宜實際價高的商品，遇到超低價清倉、超低價拼團的商品要謹慎選擇。3.收貨要驗看。消費者在收到生鮮貨品時一定要及時驗看，發現少發、錯發、損傷、變質等問題要第一時間聯系商家維權。4.維權要留證。生鮮物品不適用于網購的七日無理由退貨的規定，消費者購買時一定要事先查看售后服務的流程和途徑，保存證據維護權益。

　　黃金消費熱度高，首飾類問題增速快

　　近期國際金價持續走高，黃金因其貴金屬保值特點與投資屬性，市場熱度日益高漲，有關黃金首飾的消費糾紛也隨之增多。一季度，漯河市12315接收首飾投訴218件，同比增長183%。主要反映的問題有：商家隱瞞首飾克重，引導購買“一口價”黃金；附加置換條件，未提前告知消費者可換購產品、折舊費、耗損費等細節，換購產品時加收各種費用；售后服務費用高，出現斷裂、變形等質量問題、工藝缺陷時，要求消費者支付不合理維修費用；產品虛假宣傳，實際純度與標注不符，存在“以假充真”“知假售假”等情況。

　　12315提醒：消費者要理性購買黃金及飾品。1.購買時盡量選擇正規商家的知名品牌，認真比較選擇。2.仔細詢問黃金飾品計價方式、置換條件、加工費用等信息，認真查看產品純度、成色以及工藝等細節。3.簽訂正規合同，保留好發票、鑒定證書等購買憑證，積極維護自身合法權益。

　　家居用品需求旺，糾紛增長近一倍

　　2024年第一季度消費者家居用品需求較旺，隨之出現發消費糾紛也多。據統計，第一季度漯河市接收家居用品投訴舉報944件，同比上升95%。投訴量較大的商品主要有家具、門窗、全屋定制等。投訴量較大的問題主要有：商家拒絕履行三包義務、產品存在質量問題、定金退款難、價格偏高、虛假宣傳等。

　　12315提醒：1.消費者在選擇購買家居用品時，盡可能選擇信譽較好的品牌和商家。2.在合同簽訂前，將材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容細化并寫到合同中。3.如發現條款有顯失公平的內容，要及時提出，并留存好相關證據，以便后期維權。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢